A la suite de l'annonce faite par le Gouvernement, le confinement national est de nouveau en place, à compter du 30/10. Nous tenons à garantir votre sécurité et celle de nos collaborateurs, tout en vous permettant de continuer à utiliser, autant que possible, la plateforme dans les conditions habituelles.
Rassurez-vous, le réseau Mondial Relay maintient son activité. Il vous sera ainsi toujours possible de passer commande et/ou de vendre vos articles. Nous maintenons également notre activité tout le long de ce confinement.
1) Les commandes et les mises en vente
Il vous sera toujours possible de passer commande et de mettre en vente vos articles sur Videdressing. Dans le cadre de notre Garantie Satisfait ou Remboursé, les demandes de retours seront toujours possibles dans un délai de 48h à compter de la réception de la commande, et validées par notre équipe. Par ailleurs, en notre qualité d’intermédiaire, nous vous rappelons que les transactions sont et demeurent sécurisées.
2) Les livraisons (Mondial Relay)
Notre partenaire Mondial Relay a annoncé ce jour qu’un peu plus de la moitié de son réseau demeurerait ouvert les prochaines semaines.
Les commerces, jugés de première nécessité, resteront ouverts. Ainsi, il vous sera possible d'expédier et retirer vos colis en Click&Collect. Les « fermetures » ne concernent que les commerces de non première nécessité.
Près de 5700 points relais restent ouverts. La liste des points relais ouverts sera régulièrement mise à jour.
Les colis se trouvant actuellement dans les point relais fermés vont être collectés et re-routés vers des point relais ouverts.
3) Les livraisons (Colissimo)
Le réseau Colissimo continuera de fonctionner comme à l’accoutumée. Les bureaux de poste resteront ouverts, néanmoins nous ne saurions que trop vous recommander de profiter du dépôt en boîte aux lettres qui vous permet d’expédier vos colis sans vous déplacer en bureau de poste. Pour en savoir plus sur ce mode de livraison : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne/demo-expedition-bal
4) Le Certificat de Conformité
Là encore, vous pourrez compter sur nous ! Notre équipe reste mobilisée, à raison de deux jours par semaine, pour continuer à certifier vos articles et à délivrer le Certificat de Conformité. Néanmoins, des délais supplémentaires sont à prévoir, tant pour la certification que pour l’expédition des articles concernés.
5) Le Service Client
Tous nos agents restent à votre disposition pour vous accompagner durant cette période particulière. Vous pouvez les contacter en envoyant un message. N’hésitez pas, en outre, à consulter notre FAQ.
Notre état d’esprit reste inchangé : bienveillance, solidarité et sagesse guideront le fonctionnement de Videdressing au cours des prochaines semaines.
Et comme toujours, nous vous sommes reconnaissants de soutenir notre plateforme, une entreprise française engagée dans la promotion d’une mode plus responsable, avec laquelle vous avez noué des liens forts depuis tant d’années.
Prenez soin de vous, et restez à la maison !
L’équipe Videdressing
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