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Comment faire pour retourner mon article ?

Vous venez de recevoir votre commande mais vous souhaitez la retourner ?    

Rien de plus simple, commencez par faire une demande de retour dans les 48 heures suivant la réception de l’article (jours fériés et week-ends y compris).

Voici les étapes à suivre :

  1. Vous devez vous rendre dans la rubrique Mes achats > Mes commandes en cours et cliquer sur « J’ai reçu l’article » puis « Retourner l’article ». Le motif d’insatisfaction doit ainsi être renseigné à ce moment.



  2. Une fois la demande de retour effectuée, elle sera étudiée par nos services. Nous vérifions simplement que les délais ont été respectés.

  3. Une fois acceptée, vous recevrez un email vous indiquant l’adresse postale du vendeur. Vous disposez de nouveau d’un délai de 48 heures pour expédier le colis par Colissimo. Les retours par Mondial Relay ne sont pas autorisés.

  4. Une fois le colis expédié, vous devrez renseigner le numéro de suivi Colissimo sur la rubrique Mes achats > Commandes en cours.

  5. À réception de l’article, le vendeur dispose de 7 jours pour confirmer la réception de l’article et déclencher votre remboursement. L’action n’a pas été effectuée par le vendeur ? Videdressing le fera à sa place.

Tous les retours devront être réexpédiés chez le vendeur, à l’exception du doute sur l’authenticité.

En effet, en cas de doute sur l’authenticité, l’article devra être retourné chez Videdressing.

Si l’article est certifié authentique, vous serez remboursé(e) du montant de l’article. Néanmoins, si l’article s’avère être non authentique ou non conforme, vous serez remboursé(e) en intégralité.

Comment serai-je remboursé(e) ?

Si le motif d’insatisfaction est « Le style / la taille ne me va pas », les frais de port initiaux seront remboursés au vendeur car l’article était conforme à sa description.

Pour tous les autres motifs (à l’exception du doute sur l’authenticité), vous serez remboursé(e) des frais de port initiaux à condition de fournir les preuves de la non-conformité au Service Client (photos).

*La Garantie ne s’applique pas aux catégories suivantes : les articles de beauté, les sous-vêtements, les chaussettes, les collants et les maillots de bain par mesure d’hygiène, ainsi que les articles remis en main propre.

 

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