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Pourquoi ma demande de retour est refusée ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le Service Clients peut refuser votre retour :

  • Le délai de 48h n'a pas été respecté (48h pour les vendeurs particuliers et 14 jours pour les vendeurs professionnels). Ce délai est lié au statut de suivi de colis du transporteur lorsqu’il a été livré à votre adresse.
  • Vous souhaitez retourner des articles de beauté (parfums, crèmes), des sous-vêtements, des chaussettes, des collants ou des maillots de bain (articles de plage, paréos) : la Garantie ne s'applique pas sur les articles de ces catégories par mesure d’hygiène.
  • Vous avez opté pour une remise en main propre lors de votre commande. Vous avez vérifié que l'article vous convenait lors du rendez-vous et votre vendeur a été payé automatiquement.
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