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Pourquoi ma demande de retour est refusée ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le Service Clients peut refuser votre retour :

  • Le délai de 48h n'a pas été respecté (14 jours pour les vendeurs professionnels). Ce délai est lié au statut de suivi de colis du transporteur lorsqu’il a été livré à votre adresse.
  • Vous souhaitez retourner des articles de beauté (parfums, crèmes), des sous-vêtements, des chaussettes, des collants ou des maillots de bain (articles de plage, paréos) : la garantie ne s'applique pas sur les articles de ces catégories par mesure d’hygiène.
  • Vous avez opté pour une remise en main propre lors de votre commande. Vous avez vérifié que l'article vous convenait lors du rendez-vous et votre vendeur a été payé automatiquement.
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