Pourquoi ma demande de retour a été refusée ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le Service Client peut refuser votre retour :

• Le délai de 48h n'a pas été respecté (48h pour les vendeurs particuliers et 14 jours pour les vendeurs professionnels). Ce délai est lié au statut de suivi de colis du transporteur lorsqu’il a été livré à votre adresse.
• Vous souhaitiez retourner des articles de lingerie : des sous-vêtements, des vêtements de nuit, des chaussettes, des collants ou des maillots de bain (articles de plage, paréos) : la Garantie Satisfait ou Remboursé ne s'applique pas sur les articles de ces catégories, par mesure d’hygiène.
• Vous avez opté pour une remise en main propre lors de votre commande. Vous avez vérifié que l'article vous convenait lors du rendez-vous et votre vendeur a été payé automatiquement.