Je souhaite retourner mon article, comment faire ?

Votre commande ne vous convient pas et vous souhaitez retourner l'article ? Ne tardez pas, vous disposez de 48h (weekends et jours fériés inclus) à compter de la réception pour demander le retour.

Avant toute réexpédition, il vous faut effectuer une demande de retour. Pour ce faire, rendez-vous sur Mes commandes en cours, et cliquez sur "J'ai reçu l'article" puis "Retourner l'article".

Indiquez ensuite le motif :

• Le style/la taille ne me convient pas (au final, l'article ne me convient pas)
• État de l'article (l'état ne correspond pas à celui indiqué par votre vendeur sur la fiche produit)
• Description incorrecte (la description faite par votre vendeur est incorrecte)
• Mauvais article (vous avez reçu un autre article que celui commandé)
• Article défectueux (l'article reçu est abîmé, déchiré)
• Doute sur l'authenticité de l'article (l'article semble être une contrefaçon)

Si votre demande est validée, vous recevrez un e-mail avec l'adresse de réexpédition de l'article.

Sous 48h (jours ouvrés), envoyez l’article et renseignez le numéro de suivi afin de prouver la réexpédition.

Si vous avez sélectionné le motif de retour "Doute sur l'authenticité de l'article", l'article devra être retourné dans les locaux de Videdressing et votre numéro de commande devra être précisé dans le colis de retour. À défaut, les articles sont retournés directement chez les vendeurs, dont l'adresse vous sera communiquée via email par Videdressing.

Si l'article est renvoyé chez Videdressing : le remboursement sera effectué après réception et contrôle de l'article.

Si l'article est renvoyé chez le vendeur : le remboursement sera effectué automatiquement après la confirmation du vendeur dans son espace Mon compte. Si vous constatez que cela n'a pas été effectué dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Nous procéderons à votre remboursement à la place de votre vendeur.

Attention, pour les motifs autres que "Le style/la taille ne me convient pas", des justificatifs supplémentaires pourront vous être demandés (photos, détails...).

Par exemple, si la description de la composition de l'article est erronée, une photo de l'étiquette vous sera demandée. 

Tous les articles retournés dans les locaux de Videdressing, doivent être accompagnés de votre numéro de commande, inséré dans le colis de retour. Dans le cas contraire, le retour ne pourra pas être traité.