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Je souhaite retourner mon article, comment faire ?

Votre commande ne vous convient pas et vous souhaitez retourner l'article ? Ne tardez pas, vous disposez de 48h à compter de la réception pour demander le retour.

Avant toute réexpédition, il vous faut effectuer une demande de retour. Pour ce faire, rendez-vous sur Mes commandes, et cliquez sur "J'ai reçu l'article" puis "Retourner l'article".

Une fois votre demande de retour effectuée, vous devrez en indiquer le motif :

  • État de l'article (l'état ne correspond pas à celui indiqué par votre vendeur sur la fiche produit)
  • Description incorrecte (la description faite par votre vendeur est incorrecte)
  • Mauvais article (vous avez reçu un autre article que celui commandé)
  • Article défectueux (l'article reçu est abîmé, déchiré)
  • Le style/la taille ne me convient pas (au final, l'article ne me convient pas)
  • Doute sur l'authenticité de l'article (suspicion article contrefait)

- Si votre demande est validée, vous recevrez un e-mail avec l'adresse de réexpédition de l'article.

- Sous 48h, envoyez l’article et renseignez le n° de suivi afin de prouver la réexpédition.

Si vous avez sélectionné le motif de retour "Doute sur l'authenticité de l'article", l'article sera retourné dans les locaux de Videdressing. À défaut, les articles sont retournés directement chez les vendeurs, dont l'adresse vous sera communiquée via email par Videdressing.

Si l'article est renvoyé chez Videdressing : le remboursement sera effectué après réception et contrôle de l'article. Si l'article est renvoyé chez le vendeur : le remboursement sera effectué automatiquement après la confirmation du vendeur dans son espace Mon compte.

Attention, pour les motifs autres que "Le style/la taille ne me convient pas", des justificatifs supplémentaires pourront vous être demandés (photos, détails...).

Par exemple, si la description de la composition de l'article est erronée, une photo de l'étiquette vous sera demandée. 

 

 

 

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