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Comment se passe le remboursement lors d'un retour ?

Après avoir reçu votre commande, vous avez choisi de retourner l'article ? Voici les étapes du remboursement :

  • Votre demande de retour a été acceptée.
  • L'adresse du vendeur ou de Videdressing vous est communiquée par e-mail.
  • Vous disposez de 48h pour réexpédier l'article et renseigner le numéro de suivi dans votre espace Mon compte > Mes achats > Commandes en cours.

Si l'article est renvoyé chez le vendeur :

Le vendeur dispose de 7 jours maximum pour déclarer la bonne réception de l'article conforme à l'état dans lequel il l'a envoyé. Vous serez ensuite automatiquement remboursé(e) du montant de l’article.

Les frais de port sont uniquement remboursés à l'acheteur pour les motifs de retour suivants:

  • État de l'article
  • Description incorrecte
  • Article incorrect reçu
  • Article défectueux/endommagé
  • Doute concernant l'authenticité (après vérification par notre Service Juridique)

Dans le cas d'un retour pour non conformité, des justificatifs pourront être demandés.

Par exemple :

Erreur sur la taille → Photo de l'étiquette

Article endommagé → Photos des dommages

Les frais de port retour restent à la charge de l'acheteur quelque soit le motif de retour.

Rassurez-vous, si le vendeur ne respecte pas le délai de 7 jours à compter de la livraison déclarée par le transporteur, nous pourrons effectuer l'action à sa place.

Il vous suffit de contacter notre Service Client via la rubrique Assistance.

Si l'article est renvoyé chez Videdressing :

Le retour des articles pour cause de doute sur l’authenticité se fait exclusivement chez Videdressing à l'adresse indiquée par e-mail.

À réception, Videdressing procédera au contrôle de l'article, statuera sur son authenticité et procédera à votre remboursement dans un délai de 48h ouvrés.

Conformément à nos Conditions Générales, les frais de port liés au retour restent exclusivement à la charge de l'acheteur. Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 48h depuis Commandes en cours.

Si votre retour chez Videdressing n'a pas été traité au delà de 7 jours, nous vous invitons à contacter directement le service opérations à l'adresse e-mail suivante : operations@videdressing.com

 

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