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Comment se passe le remboursement lors d'un retour ?

Après avoir reçu votre commande, vous avez choisi de retourner l'article ? Voici les étapes du remboursement :

 

  • Votre demande de retour a été acceptée.
  • L'adresse du vendeur ou de Videdressing vous est communiquée par e-mail.
  • Vous disposez de 48h pour réexpédier l'article et renseigner le n° de suivi dans votre espace Mon compte > Mes achats > Mes retours.

 

Si l'article est renvoyé chez le vendeur :

Le vendeur dispose de 7 jours maximum pour déclarer la bonne réception de l'article conforme à l'état dans lequel il l'a envoyé. Vous serez ensuite automatiquement remboursé du montant de l’article.

Les frais de port sont uniquement remboursés à l'acheteur pour les motifs de retour suivants:

- État de l'article

- Description incorrecte

- Article incorrect reçu

- Article défectueux/endommagé

- Doute concernant l'authenticité ( après vérification par notre service juridique)

Dans le cas d'un retour pour non conformité, des justificatifs pourront être demandés.

Par exemple :

Erreur sur la taille -> Photo de l'étiquette

Article endommagé -> Photos des dommages

Les frais de port retour restent à la charge de l'acheteur quelque soit le motif de retour.

Rassurez-vous, si le vendeur ne respecte pas le délai de 7 jours à compter de la livraison déclarée par le transporteur, nous pourrons effectuer l'action à sa place.

Si l'article est renvoyé chez Videdressing :

Le retour des articles pour cause de doute sur l’authenticité se fait exclusivement chez Videdressing à l'adresse indiquée par e-mail.

A réception, Videdressing procèdera au contrôle de l'article, statuera sur son authenticité et procédera à votre remboursement dans un délai de 48h ouvrés.

Conformément à nos conditions générales, les frais de port liés au retour restent exclusivement à la charge de l'acheteur. Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 48h depuis Mes commandes.

Si votre retour chez Videdressing n'a pas été traité au delà de 7 jours, nous vous invitons à contacter directement le service opérations à l'adresse e-mail suivante: opérations@videdressing.com

 

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