Je rencontre un problème avec mon colis, comment faire ?

Situation n°1 - Le suivi du colis est bloqué ou indique une avarie :

Si le suivi est bloqué depuis plus de 3 jours (sauf samedi, dimanche et lundi), vous devez ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay.

Mondial Relay traitera votre demande uniquement 10 jours calendaires après la dernière mise à jour du suivi de votre colis. Ils disposeront alors de 3 jours ouvrés pour effectuer les vérifications nécessaires. Après ce délai, si le colis ne peut être livré, une enquête sera ouverte et durera au maximum 20 jours ouvrés.

Si l’avarie est constatée et confirmée par Mondial Relay, un remboursement total vous sera émis.

Situation n°2 - Votre colis est livré en point relais, l’article est endommagé ou n'est pas celui commandé :

Lors du retrait de l’article, vous devez impérativement vérifier l’état de votre colis (aspect extérieur).

À la moindre anomalie, vous devez impérativement refuser le colis et signaler l'anomalie à votre point relais.

Aucune réclamation ne pourra être effectuée si vous acceptez et retirez le colis au point relais.

Situation n°3 - Le colis est indiqué récupéré mais vous ne l’avez pas réceptionné :

Vous devez immédiatement contacter Mondial Relay par e-mail : [e-mail] en y joignant les documents suivants :

• Une photocopie du recto de votre pièce d’identité
• Une attestation sur l’honneur de non-retrait du colis

Exemple:

Vous pouvez également les joindre par téléphone, au 09 69 32 23 32 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h).

Situation n°4 - Le colis n'a pas été retiré par l'acheteur et est retourné à l'expéditeur :

Dans le cas où le colis n'a pas été retiré dans le délai imparti de 14 jours, il sera retourné à son expéditeur.

Dès confirmation de réception par le vendeur, nous procéderons au remboursement de l'acheteur hors frais de port initiaux. L'article pourra être remis en vente par la suite.

Situation n°5 - Une détérioration du colis a été constatée pendant l'acheminement du colis, ce qui rend le colis non livrable et non récupérable :

L'acheteur sera remboursé en totalité.

Le vendeur ne sera pas pénalisé mais devra contacter Mondial Relay pour être indemnisé de cette avarie.

Aucune indemnisation ne pourra être émise par LBC France, société éditrice de la plateforme Videdressing.