S’abonner

Je rencontre un problème avec mon colis, comment faire ?

Situation n°1 : Le suivi du colis est bloqué ou indique une avarie :

Vous disposez de 3 jours ouvrés maximum pour ouvrir une avarie auprès de Mondial Relay.

Mondial Relay traitera votre demande uniquement 10 jours calendaires après la dernière mise à jour du suivi de votre colis. Ils disposeront alors de 3 jours ouvrés pour effectuer les vérifications nécessaires. Après ce délai, si le colis ne peut être livré, une enquête sera ouverte et durera au maximum 20 jours ouvrés.

Si l’avarie est constatée et confirmée par Mondial Relay, un remboursement total vous sera émis.

Situation n°2 : Votre colis est livré en points relais, l’article est endommagé ou pas celui commandé

Lors du retrait de l’article, vous devez impérativement vérifier l’état de votre colis et son contenu.

À la moindre anomalie, vous devez impérativement refuser le colis.

Aucune réclamation ne pourra être effectuée si vous récupérez le colis au point relais.

Par la suite, vous devrez :

-          Signaler l’anomalie/l’avarie à votre point relais

-          Contacter immédiatement Mondial Relay afin d’ouvrir une avarie. Aucune réclamation ne sera acceptée si le colis est récupéré

Situation n°3 : Le colis est indiqué récupéré mais vous ne l’avez pas réceptionné :

Vous devez immédiatement contacter Mondial Relay par e-mail : suividecolis@mondialrelay.fr en y joignant les documents suivants :

-       Une photocopie de votre pièce d’identité recto/verso

-       Une attestation sur l’honneur de non-retrait du colis

Exemple:

Vous pouvez également les joindre au 09 69 32 23 32 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 1

0 Commentaires

Cet article n'accepte pas de commentaires.
Réalisé par Zendesk