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Je rencontre un problème avec le colis que j’ai déposé, comment faire ?

Cas n°1 : Le suivi du colis est bloqué ou indique une avarie :

Vous disposez de 3 jours ouvrés maximum pour ouvrir une avarie auprès de Mondial Relay.

Mondial Relay traitera votre demande uniquement 10 jours calendaires à partir de la dernière mise à jour du suivi du colis. Ils disposeront alors de 3 jours ouvrés pour effectuer les vérifications nécessaires. Après ce délai, si le colis ne peut être livré, une enquête sera ouverte et durera au maximum 20 jours ouvrés.

Si l’avarie est constatée et confirmée par Mondial Relay, une indemnisation forfaitaire de 25 € sera émise sur votre porte-monnaie dans un délai de 5 jours ouvrés.  

Cas n°2 : Votre acheteur constate que l’article est endommagé ou n’est pas celui commandé.

Lors du retrait de l’article, l’acheteur doit impérativement vérifier l’état de votre colis et son contenu.

À la moindre anomalie, il doit impérativement refuser le colis.

Aucune réclamation ne pourra être effectuée s’il récupère le colis au point relais.

Par la suite, votre acheteur devra :

-          Signaler l’anomalie/l’avarie au point relais

Nous vous conseillons de contacter immédiatement Mondial Relay afin d’ouvrir une avarie.

Par e-mail : suividecolis@mondialrelay.fr

Par téléphone : 09 69 32 23 32 (Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)

Cas n°3 : Le colis est livré, mais l’acheteur déclare ne pas l’avoir retiré.

Une fois les constatations effectuées, nous demanderons à votre acheteur de:

-          Signaler l’anomalie/l’avarie à votre point relais

-          Contacter immédiatement Mondial Relay afin d’ouvrir une avarie.

Si besoin et selon les situations Videdressing pourra vous demander d’effectuer des démarches auprès de mondial Relay et de fournir des documents.

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